Politique de remboursement
🕯️ Politique de retour – Le Showroom de Mel
Chez Le Showroom de Mel, nous nous engageons à vous proposer des créations artisanales de qualité, réalisées avec soin et passion. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour.
📅 Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
📦 Produits éligibles au retour
✅ Produits non personnalisés
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, à condition qu'ils soient :
- Non utilisés ;
- En parfait état ;
- Renvoyés dans leur emballage d'origine.
❌ Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations réalisées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées (sacs cabas personnalisés, articles avec prénom, texte, motif spécifique ou demande particulière) ne peuvent être ni reprises, ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
🚚 Modalités de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.
💸 Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué sous forme de bon d'achat valable 6 mois, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à notre boutique.
❗ Exceptions
- Aucun retour ne sera accepté au-delà du délai légal de 14 jours ;
- Les bougies ayant été allumées ou utilisées ne pourront être ni reprises ni remboursées ;
- Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut ou erreur de fabrication.
Pour toute question, nous restons à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail.
💜 Merci pour votre confiance.
Le Showroom de Mel
Bougies parfumées artisanales & créations personnalisées réalisées avec passion.